Q1：此服务卡是否记名？
A1：本服务卡不记名，服务卡激活后，将不可进行转赠。
Q2：此服务卡有等待期吗？
A2：全系列产品均有30天服务等待期。
Q3：康护无忧家庭版至多可以支持多少人使用？
A3：可支持包括持卡人本人在内及其直系亲属至多5人（父母、配偶、子女）。
Q4：康护百岁家庭版至多可以支持多少人使用？
A4：可支持包括持卡人本人在内及其直系亲属至多7人（父母、配偶、配偶父母、子女，其中包括65岁以上老人至多绑定4人）。
Q5：康护无忧服务卡有没有激活（使用）的年龄限制？
A5：本服务卡支持绑定18-75周岁的服务权益受益人。
Q6：康护百岁服务卡有没有激活（使用）的年龄限制？
A6：本服务卡支持绑定0-80周岁的服务权益受益人，最高使用年龄可至100周岁。
Q7：个人版服务卡激活后，可以给家人申请服务使用吗？
A7：不可以。
Q8：家庭版激活后如何绑定家庭成员？
A8：主持卡人激活家庭版服务权益卡后，需于7天内在服务平台中的“个人中心”进行家庭成员绑定，逾期将无法绑定。
Q9：如果遇到服务问题怎么咨询？
A9：可拨打客服电话400-818-5050咨询，服务时间：全年无休（每日 9：00 - 21：00)。
Q10：预约好的服务可以取消吗？
A10：如遇特殊情况需要取消已经预约的服务，请您至少提前3个工作日联系服务专员申请取消，3个工作日以内的取消为临时取消，临时取消无效，视为您已完整使用该服务。
Q11：申请重疾绿通服务需要提交哪些材料？
A11：在服务过程中，需提供个人身份基本信息（有效身份证件、医保卡、联系电话等）、门诊病例、住院病历、检查报告、检验报告、病例报告、当地医生开具的特效药械用药建议（如有），具体资料以在服务实际使用过程中医院要求为准。
Q12：智能监测设备需要付费享受吗？
A12：不需要，该设备权益为达到符合服务使用条件的持卡人免费提供。
Q13：多年期服务卡有何使用限制？
A13：所有计次类服务，于每服务有效年度内（以首次激活后的次日零时开始计算，往后计365天为一有效年度），次数将重新起算，既往未使用的服务的次数将不计入新年度内。
Q14：多年期权益卡，因为同一种疾病二次入院能否再次启动服务？
A14：不能。
Q15：同一疾病的并发症、合并症能否再次启动院内护工服务？
A15：以专业医疗机构的专科医生为会员出具的疾病诊断名称为第一审核标准，与既往启动服务所使用疾病诊断不同即可再次申请并使用服务。
Q16：同一会员是否可激活2张及以上服务权益卡？
A16：同一会员，不可同时激活2张及以上的同服务有效年限服务卡；可同时激活多张不同服务有效年限权益卡。
Q17：家庭版服务权益卡的服务次数如何理解？
A17：权益卡有效期内，所有计次服务为家庭成员共享，不因家庭成员个数不同而分别计次。
Q18：重疾绿通服务和愈健未来康复权益的启动条件及适用范围？
A18：仅限符合使用年龄限制且首次罹患约定的28种重大疾病（具体限定疾病范围请您查阅服务手册）。
Q19：陪诊服务是护工服务吗？
A19：不是，陪诊不等同于护工，陪诊（陪同就医）服务旨在为被保险人提供专业、快捷的就医一对一陪同服务，服务人员为专业陪护，陪同就医服务不支持急救病人、精神病人传染病人、酗酒状态的病人。
Q20：院内护工可以提供哪些服务内容？
A20：个人卫生及仪容仪表维护、日常饮食照护、安全维护、情绪疏导、排泄照护及安全用药等服务项目。
Q21：院内护工服务天数能否拆分使用？
A21：单次院内护工权益天数最长不超过8天7夜，服务天数不可拆分使用，当次未用尽服务天数，不计入下次服务权益。